Berikut adalah draf deskripsi menu/layanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang profesional, komunikatif, dan akuntabel untuk dipasang di website resmi Kelurahan Larangan:
📊 Menu Layanan: Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kelurahan Larangan "Nilai yang Anda Berikan, Penentu Kualitas Pelayanan Kami"
Selamat datang di halaman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kelurahan Larangan, Kecamatan Harjamukti. Halaman ini disediakan sebagai ruang evaluasi publik yang transparan, di mana warga masyarakat dapat memberikan penilaian objektif terhadap performa dan kualitas pelayanan administrasi maupun pelayanan sosial yang telah diberikan oleh aparatur kelurahan.
Sesuai dengan amanat Permenpan-RB Nomor 14 Tahun 2017, pelaksanaan SKM ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat secara berkala sebagai dasar untuk menetapkan kebijakan, memperbaiki kelemahan, dan meningkatkan mutu pelayanan publik di Kelurahan Larangan menjadi lebih cepat, prima, dan bebas pungli.
🎯 Mengapa Penilaian Anda Sangat Penting? Setiap masukan, kritik, dan nilai yang Anda isi dalam survei ini akan menjadi tolok ukur bagi kami dalam mengevaluasi 9 unsur pelayanan utama, antara lain:
Persyaratan Pelayanan: Kemudahan dan kejelasan syarat administrasi.
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: Alur pelayanan yang ringkas dan tidak berbelit-belit.
Waktu Penyelesaian: Kecepatan petugas dalam merampungkan dokumen warga.
Biaya/Tarif: Kepastian bahwa seluruh pelayanan publik di kelurahan adalah Gratis (Rp0,-).
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan: Kesesuaian hasil dokumen dengan yang diajukan.
Kompetensi & Perilaku Pelaksana: Kesiapan, kesopanan, dan keramahan petugas (termasuk tim front office dan administrasi).
Sarana dan Prasarana: Kenyamanan ruang tunggu, fasilitas difabel, dan fasilitas pendukung lainnya.
Penanganan Pengaduan: Kecepatan respon terhadap keluhan warga.
📋 Cara Mengisi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM): Warga yang baru saja mendapatkan pelayanan di Kantor Kelurahan Larangan dapat mengisi survei secara digital melalui langkah mudah berikut:
Akses Tautan: Klik tombol "MULAI ISI SURVEI" yang tersedia di bawah halaman ini.
Isi Data Singkat: Masukkan data demografi umum (seperti Jenis Kelamin, Usia, Pendidikan, dan Jenis Layanan yang baru saja Anda urus). Data identitas spesifik Anda dijamin kerahasiaannya.
Berikan Penilaian: Pilih opsi jawaban yang paling mencerminkan pengalaman Anda selama dilayani di loket kelurahan.
Kirim Masukan: Berikan saran atau kritik konstruktif di kolom komentar yang disediakan, lalu klik "KIRIM".
Komitmen Transparansi Nilai: Hasil akumulasi nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kelurahan Larangan akan kami publikasikan secara berkala pada papan pengumuman kantor dan halaman utama website ini. Terima kasih kepada seluruh warga Larangan yang terus membantu kami bertransformasi menjadi pelayan publik yang bersih, melayani, dan tepercaya.